Hoe kunnen we je helpen?

Je kunt je kind op elk moment bij ons inschrijven. Als je een baby verwacht, raden we je aan om dit zo snel mogelijk te doen zodra je weet dat je in verwachting bent. Zoek je buitenschoolse opvang? Meld je kind dan aan zodra je weet naar welke basisschool je kind gaat.

Bij de kinderdagopvang laten we je dit uiterlijk vijf maanden voor de startdatum weten. Voor de BSO en de peuteropvang hoor je dit ongeveer twee maanden van tevoren. We sturen je deze informatie ook nog per e-mail toe in de bevestiging die je direct na de inschrijving ontvangt.

Bij de kinderdagopvang mag je kind altijd eerst even komen wennen, meestal is dit twee uur. Hoe dit er precies uitziet, stem je gezamenlijk met de pedagogisch professional van de groep af tijdens jullie kennismakingsgesprek.

Je kunt je inschrijving wijzigen of annuleren door te mailen of te bellen met onze afdeling klantcontact. Als je kiest voor telefonisch contact, moet je dit daarna altijd nog wel even schriftelijk per e-mail aan ons bevestigen. Houd er rekening mee dat voor alle wijzigingen en annuleringen een opzegtermijn van een maand geldt.

Op de locatiepagina van je opvanglocatie vind je informatie over praktische zaken zoals openingstijden, adres en telefoonnummer van de locatie.

Je kind krijgt een VVE-indicatie (Voor- en Vroegschoolse Educatie) als het consultatiebureau denkt dat je peuter extra steun kan gebruiken bij de (taal)ontwikkeling. Met deze indicatie kan je kind naar een gesubsidieerde VVE-peuterplek. De gemeente betaalt via een subsidie mee aan de kosten, ook als je geen recht hebt op reguliere kinderopvangtoeslag.

Ja, je moet je kind ook zelf inschrijven voor de buitenschoolse opvang. Dit kun je eenvoudig regelen via inschrijven op onze website. Je kunt de inschrijving starten zodra je weet naar welke school je kind gaat, omdat de schoolkeuze direct gelinkt is aan een van onze BSO-locaties.

De overgang naar de buitenschoolse opvang (BSO) regelen we in overleg. Aanmelden voor de BSO kan al vanaf 3 jaar.

Je vindt het rekeningnummer op de factuur die je van De Eerste Stap ontvangt.

Facturen vind je maandelijks rond de eerste van de maand in het ouderportaal. Op de factuur staat de periode waarop deze betrekking heeft, de gekozen betalingswijze en de uiterste betaaldatum.

Zoals beschreven in onze aanvullende voorwaarden zal de betaling van de opvang worden gedaan via automatische incasso. De factuur wordt daarmee altijd tijdig betaald en het voorkomt dat de betaling wordt vergeten. Indien gewenst kun je er ook voor kiezen om het factuurbedrag zelf binnen de betalingstermijn over te maken. Neem hiervoor contact op met de debiteurenadministratie via debiteuren@deeerstestap.nl.

Zeker. Zoals beschreven in onze aanvullende voorwaarden zal de betaling van de opvang worden gedaan via automatische incasso. De factuur wordt daarmee altijd tijdig betaald en het voorkomt dat de betaling wordt vergeten. Mocht het incasseren niet lukken, dan verzoeken wij je het factuurbedrag zelf over te maken. Wij zullen dezelfde factuur niet nogmaals proberen te incasseren.

In het ouderportaal staan onder ‘Locaties’ diverse formulieren. Hieronder vind je een formulier om een wijziging van bankrekeningnummer door te geven. Neem bij vragen contact op met de debiteurenadministratie via debiteuren@deeerstestap.nl.

Jaarlijks is de jaaropgave van het voorgaande jaar uiterlijk eind februari beschikbaar. Zodra de jaaropgave beschikbaar is, ontvang je hiervan een bericht in het ouderportaal. De jaaropgave kun je terugvinden in het ouderportaal onder Documenten > Jaaropgaven. Na beëindiging van de plaatsing kun je de gegevens in het ouderportaal nog minimaal één jaar inzien en downloaden. Wij raden je aan om de jaaropgave direct te downloaden, zodat je deze altijd beschikbaar hebt.

Nee, wij versturen geen facturen per post. Je kunt de factuur inzien en downloaden via het ouderportaal. Neem bij vragen contact op met de debiteurenadministratie via debiteuren@deeerstestap.nl.

De kinderopvangtoeslag wordt maandelijks op de eerste werkdag na de 19e van de maand op je bankrekening gestort. Je ontvangt de toeslag altijd vooraf. Dit betekent dat je in december de toeslag voor de opvang van januari ontvangt en in januari de toeslag voor de opvang van februari, enzovoort. Als wij de factuur voor januari bijvoorbeeld op 15 januari incasseren, heb je de kinderopvangtoeslag voor januari al ongeveer drie weken eerder ontvangen.

Je hebt recht op kinderopvangtoeslag als jij en je eventuele partner werken, studeren, een inburgeringscursus volgen of een traject naar werk doen. Hoeveel toeslag je krijgt, hangt af van je (gezamenlijke) inkomen. Vraag de toeslag altijd aan binnen 3 maanden na de start van de opvang via de Belastingdienst.

Je vindt het LRK-nummer van je opvanglocatie op de locatiepagina.

Je kunt kinderopvangtoeslag aanvragen via www.toeslagen.nl. Om in te loggen, heb je je DigiD nodig.

Een extra opvangdag nodig? Dat vraag je aan via het ouderportaal. De spelregels voor het aanvragen van een extra dag vind je daar ook terug.

Je kunt het contract eenvoudig opzeggen via het ouderportaal onder de knop Locatie / Formulieren. Vul daar het formulier ‘Opzeggen’ in. Wij hanteren een opzegtermijn van één maand. Deze maand kan op elke willekeurige dag van de maand ingaan.

Als je kind nog niet terecht kan op de basisschool kun je het contract verlengen. Verlengen of beëindigen kan via het ouderportaal, met het formulier ‘opzeggen’ of ‘wijzigen’. Je vindt deze formulieren in het ouderportaal onder de knop Locatie / formulieren.

We sturen je de inloggegevens ongeveer 6 weken voor de start van je kind per e-mail. Je kunt met deze gegevens online inloggen in het ouderportaal of de OuderApp gebruiken.

Als jullie als ouders samen zijn, delen jullie één gezamenlijk account voor het ouderportaal. Ouders die uit elkaar of gescheiden zijn en allebei een eigen contract bij ons hebben afgesloten, krijgen elk een eigen, persoonlijke inlog.

Bij het brengen en halen heb je persoonlijk contact met de pedagogisch professional. Daarnaast houden we je op de hoogte via het ouderportaal. Voor baby’s van 0-1 jaar houden we ook een digitaal babyschrift bij in het ouderportaal.

[PLACEHOLDER – antwoord volgt]

Wij behandelen je vertrouwelijke gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Als je kind niet komt, wil je dit dan vóór 9.00 uur via het ouderportaal laten weten.

Pijnstillers en koortsverlagende middelen als paracetamol maskeren het ziektebeeld. Om die reden vragen wij je om dit soort middelen niet aan je kind te geven voordat je het naar de opvang brengt. Onder bepaalde voorwaarden kunnen we je kind door een arts voorgeschreven medicijnen toedienen. Je vult dan het formulier ‘Overeenkomst gebruik geneesmiddelen’ in en levert het ondertekend in op de groep waar je kind opgevangen wordt. In geval van besmettelijke ziekten worden de richtlijnen van de GGD gevolgd.

Je vindt het inspectierapport van de GGD op de locatiepagina van je opvanglocatie.

In Nederland zijn vaccinaties niet wettelijk verplicht. Kinderen die niet (volledig) zijn ingeënt, zijn bij ons dan ook gewoon welkom. Wel steunen wij het Rijksvaccinatieprogramma van harte, omdat we een veilige en gezonde omgeving voor alle kinderen belangrijk vinden.

Op iedere stamgroep werken 4 tot 5 vaste pedagogisch professionals. Dagelijks staat er minimaal één van hen op de groep van jouw kind. Voor baby’s van 0 jaar zijn er maximaal drie vaste gezichten. Is er tijdelijk een invalskracht nodig, dan kiezen we zoveel mogelijk voor bekende gezichten die onze werkwijze kennen. Zo voelt je kind zich snel thuis.

Wij zorgen voor luiers, voeding, drinken en de warme maaltijd. Zelf neem je mee:

• Knuffel en/of speen
• Slaapzak (voor de allerkleinsten)
• Pyjama
• Sloffen met harde of antislipzool
• Reservekleding
• Borst- of flesvoeding
• Groentehap (voor kinderen jonger dan 1 jaar)
• Regenlaarzen

Tip: label jas, muts en sjaal graag met de naam van je kind.

We gaan regelmatig op pad: naar de bibliotheek, de natuur in of een wandeling met de bolderkar. Bij elk uitstapje is er altijd een vaste pedagogisch professional mee en dragen de kinderen een De Eerste Stap T-shirt of hesje, zodat ze goed herkenbaar zijn.

Verjaardagen vieren we op een feestelijke en persoonlijke manier; zonder traktaties, maar mét aandacht. De jarige krijgt een kroon of ketting, een speciaal bord en mag zelf liedjes en activiteiten kiezen. Zo voelt ieder kind zich echt bijzonder. Ook andere feestmomenten zoals Carnaval of Sinterklaas vieren we graag samen en we staan open voor andere feesten en tradities zoals Suikerfeest, Keti Koti of Chinees Nieuwjaar. Ouders en kinderen mogen ideeën delen. We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt om zijn of haar tradities te delen.

Wij bellen je om je kind op te halen als deelname aan het dagprogramma niet meer gaat. Dit doen wij ook als de verzorging voor onze medewerkers te intensief wordt, of als de gezondheid van de andere kinderen gevaar loopt. Wij kijken hierbij altijd naar het welzijn van jouw kind en de groep.

In geval van besmettelijke ziekte volgen wij de richtlijnen van de GGD en RIVM. Wij raadplegen hierbij de KIDDI website.

Wij kunnen medicatie alleen geven aan je kind als er een medicatieformulier is ingevuld. Deze moet ondertekend ingeleverd worden op de locatie, samen met de medicatie in de oorspronkelijke verpakking.

Ja, dat is geen probleem. Geef dit wel altijd van tevoren aan ons door via een notitie in het ouderportaal. Uit veiligheidsoverwegingen geven wij kinderen nooit mee aan personen van wie wij niet vooraf op de hoogte zijn gebracht.

Gezonde voeding is belangrijk voor een goede ontwikkeling. Al onze maaltijden en tussendoortjes zijn gezond, verantwoord en samengesteld volgens de Schijf van Vijf van het Voedingscentrum. Op onze kinderdagverblijven bieden we bovendien tussen de middag een gezonde warme maaltijd aan.

Bij De Eerste Stap vieren we verjaardagen op een feestelijke en persoonlijke manier. We doen dat zonder traktaties, maar mét aandacht voor je kind en een leuke, gezellige manier om te vieren in de groep. Zo zorgen we voor een fijne sfeer waarin elk kind zich speciaal voelt.